Användarvillkor
Dessa användarvillkor (”Villkoren”) reglerar din åtkomst till och användning av Naistaxis plattform och tjänster som kund (”Kunden”, ”du” eller ”din”).
Genom att skapa ett konto, göra en bokning eller använda Naistaxis tjänster godkänner du dessa Villkor. Om du inte godkänner Villkoren får du inte använda plattformen.
Godkännande av Villkoren
Genom att skapa ett konto eller använda Naistaxis tjänster bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt dessa Villkor.
Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar till Naistaxi är korrekta och uppdaterade.
Behörighet
För att använda Naistaxi måste du:
- lämna korrekta och fullständiga registreringsuppgifter; och - ha rättslig handlingsförmåga att ingå bindande avtal.
Naistaxi kan begränsa, tillfälligt stänga av eller avsluta åtkomsten till plattformen när det är nödvändigt på grund av brott mot dessa Villkor, säkerhetskrav eller gällande lag.
Tjänstens art
Naistaxi är en teknikplattform med fokus på kvinnors trygghet i transport.
Naistaxi förmedlar kontakt mellan kunder och självständiga förare som tillhandahåller transporttjänster.
- Naistaxi driver teknikplattformen och bokningstjänsten. - Förarna tillhandahåller transporttjänster självständigt och ansvarar för att följa de rättsliga krav som gäller för deras transportverksamhet. - Naistaxi garanterar inte att en förare alltid är tillgänglig för en begärd resa. - En bokning blir bekräftad först när en förare har godkänt bokningen.
Tillgången till resor kan bero på förarnas tillgänglighet, plats, trafik, väder och andra yttre omständigheter.
Bokning och reseförfrågningar
Naistaxi stöder för närvarande förbeställda och schemalagda resor.
När du gör en bokning visas tillgänglig information om resan, bland annat den schemalagda upphämtningstiden, upphämtnings- och destinationsplats, beräknat eller överenskommet pris samt eventuella tillämpliga tilläggsavgifter.
En bokning är inte bekräftad förrän en förare har godkänt den och Naistaxi har bekräftat bokningen.
Om ingen förare är tillgänglig för att godkänna bokningen kan Naistaxi avbryta förfrågan och meddela dig.
Upphämtning och väntetid
Du förväntas vara redo på den överenskomna upphämtningsplatsen vid den schemalagda upphämtningstiden.
Vanlig upphämtning
En kostnadsfri väntetid på 5 minuter ingår från den schemalagda upphämtningstiden.
Om du begär ytterligare väntetid och föraren går med på att vänta tillkommer en väntetidsavgift på 0,38 € per minut efter den inledande kostnadsfria väntetiden på 5 minuter. Denna taxa gäller även om du i förväg meddelar föraren om en försening och föraren går med på en längre väntetid.
Den tillämpliga väntetidsavgiften meddelas dig och betalas till föraren efter resan.
Om du räknar med att bli försenad utöver denna tid måste du kontakta föraren innan den tillämpliga väntetiden löper ut och begära ytterligare väntetid. Se avsnitt 9.4.
Om du inte går att nå och inte är på plats inom 10 minuter efter den schemalagda upphämtningstiden, och du inte har meddelat föraren om en försening som föraren har gått med på att ta hänsyn till, kan bokningen behandlas som ett uteblivande av kunden enligt avsnitt 9.
Upphämtning vid flygplats
Vid upphämtning vid flygplats gäller en kostnadsfri väntetid på 15 minuter från den schemalagda upphämtningstiden.
Om du begär ytterligare väntetid och föraren går med på att vänta tillkommer en väntetidsavgift på 0,38 € per minut efter den inledande kostnadsfria väntetiden på 15 minuter vid flygplats. Denna taxa gäller även om du i förväg meddelar föraren om en försening och föraren går med på en längre väntetid.
Om du räknar med att bli försenad utöver denna tid måste du kontakta föraren innan den tillämpliga väntetiden löper ut och begära ytterligare väntetid. Se avsnitt 9.4.
Om du inte går att nå och inte är på plats inom 15 minuter efter den schemalagda upphämtningstiden vid flygplatsen, och du inte har meddelat föraren om en försening som föraren har gått med på att ta hänsyn till, kan bokningen behandlas som ett uteblivande av kunden enligt avsnitt 9.
Föraren är inte skyldig att vänta längre än den tillämpliga väntetiden och kan avböja ytterligare väntan om fortsatt väntan skulle påverka andra bokningar.
Priser och betalningar
Resepriserna kan variera beroende på sträcka, restid, tid på dygnet, veckodag, bokningsvillkor och andra tillämpliga prisfaktorer.
Innan resan börjar eller bokningen bekräftas lämnar Naistaxi det beräknade priset eller den tillämpliga grunden för att fastställa priset.
Eventuella tilläggsavgifter som gäller för bokningen meddelas före resan, i förekommande fall.
Naistaxi hanterar kundbetalningar via Stripe, en betaltjänstleverantör från tredje part.
Om betalningsmetoden och Stripes regler för betalningshantering tillåter det kan betalningsmetoden förhandsgodkännas för det beräknade priset. Ett förhandsgodkännande är en tillfällig reservation av medel och innebär inte nödvändigtvis en omedelbar debitering.
Det slutliga beloppet kan debiteras efter att resan har genomförts, baserat på det tillämpliga priset och eventuella överenskomna tilläggsavgifter.
I enlighet med det tillämpliga betalningsarrangemanget tar Naistaxi emot betalningen från Kunden och överför det tillämpliga beloppet till föraren, minus Naistaxis eventuella serviceavgift samt betalnings- eller andra tillämpliga avdrag.
Du samtycker till att:
- tillhandahålla och upprätthålla en giltig betalningsmetod; - säkerställa att tillräckliga medel eller tillräcklig kredit finns tillgängliga; och - lämna korrekta faktureringsuppgifter och betalningsuppgifter.
Om en betalning inte kan genomföras kan Naistaxi begära en annan giltig betalningsmetod eller vidta andra rimliga åtgärder för att driva in ett belopp som med rätta förfaller till betalning enligt dessa Villkor.
Trygghet och verifiering
Trygghet är central för Naistaxis tjänst.
Naistaxi kan tillhandahålla trygghetsrelaterade funktioner, supportkanaler, förarverifiering och andra säkerhetsåtgärder. Tillgången till vissa trygghetsfunktioner kan bero på plattformens version och omständigheterna kring resan.
Du samtycker till att:
- använda plattformen ansvarsfullt; - följa tillämpliga säkerhetsanvisningar; - inte missbruka eller försöka kringgå plattformens säkerhet; - inte låta någon annan använda ditt konto; och - lämna sanningsenliga uppgifter.
Du får inte använda Naistaxi för olagliga, kränkande, hotfulla eller osäkra ändamål.
Överträdelser kan leda till att ditt konto stängs av eller avslutas.
Barns säkerhet
Naistaxi strävar efter att stödja familjevänliga transporter.
Barnstolar kan finnas tillgängliga för utvalda resor, beroende på förarens och fordonets tillgänglighet.
Om du behöver en barnstol måste du begära den när du gör bokningen.
Kunderna ansvarar för att:
- säkerställa att den begärda barnstolen är lämplig för barnet; - lämna korrekta uppgifter om barnet när det behövs för att välja rätt stol; och - övervaka barn under resan.
Avbokning och uteblivande vid bokningar via webbplatsen
Denna avbokningspolicy gäller specifikt förbeställda resor som görs via Naistaxis webbplats.
Avbokning 1 timme eller mer före upphämtning
Du kan avboka din bokning via webbplatsen 1 timme eller mer före den schemalagda upphämtningstiden.
- 100 % av reseavgiften återbetalas. - En expeditionsavgift på 1 € dras från det återbetalade beloppet. - Det återstående beloppet återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden.
Avbokning 30–60 minuter före upphämtning
Om du avbokar din bokning mellan 30 minuter och 1 timme före den schemalagda upphämtningstiden:
- 50 % av reseavgiften återbetalas. - De återstående 50 % behålls som avbokningsavgift. - Den tillämpliga expeditionsavgiften på 1 € dras från det återbetalade beloppet.
Avbokning mindre än 30 minuter före upphämtning
Om du avbokar mindre än 30 minuter före den schemalagda upphämtningstiden:
- Hela reseavgiften debiteras. - Ingen återbetalning görs.
Denna policy gäller eftersom föraren har reserverat tid specifikt för din schemalagda resa och kanske redan förbereder sig eller är på väg till upphämtningsplatsen.
Kundens uteblivande
Ett uteblivande av kunden inträffar när du inte är på plats vid den överenskomna upphämtningsplatsen inom den tillämpliga väntetiden.
Den tillämpliga väntetiden är:
- 10 minuter från den schemalagda upphämtningstiden vid vanlig upphämtning; eller - 15 minuter från den schemalagda upphämtningstiden vid upphämtning vid flygplats.
Om du räknar med att bli försenad utöver den tillämpliga väntetiden – till exempel för att det tar längre tid än väntat att hämta ut bagaget – måste du kontakta föraren via de kontaktuppgifter som lämnades med bokningen och begära ytterligare väntetid innan den tillämpliga väntetiden löper ut. Föraren är inte skyldig att gå med på att vänta längre.
Om du har meddelat föraren om en försening och föraren i förväg har gått med på en längre väntetid gäller den överenskomna väntetiden i stället för den vanliga väntetiden eller väntetiden vid flygplats ovan.
All väntetid utöver den kostnadsfria väntetiden enligt avsnitt 5 debiteras med 0,38 € per minut, även när en längre väntetid har överenskommits med föraren.
Om du inte har meddelat föraren om en försening, eller om föraren inte har gått med på att vänta längre, och du inte är på plats inom den tillämpliga väntetiden, kan bokningen behandlas som ett uteblivande av kunden.
Föraren kan försöka kontakta dig via de kontaktuppgifter som lämnades med bokningen.
Om den tillämpliga väntetiden har löpt ut och föraren inte kan genomföra upphämtningen eftersom du inte är på plats eller inte går att nå:
- debiteras hela reseavgiften; och - ingen återbetalning görs.
Undantagsfall
Naistaxi kan se över och göra undantag från denna policy om avbokningen eller uteblivandet beror på omständigheter som:
- ett säkerhetsproblem; - en betydande försening eller att föraren inte kommit fram; - avbokning från Naistaxis sida; - ett tekniskt problem med bokningssystemet; eller - en verklig nödsituation som styrks med rimliga bevis.
Om du anser att en avbokningsavgift eller avgift för uteblivande har tillämpats felaktigt, kontakta oss på info@naistaxi.fi så granskar vi bokningen.
Hantering av återbetalningar
Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Hur lång tid det tar innan återbetalningen syns på ditt konto kan bero på betalningsleverantören och din bank.
Godtagbar användning
Du samtycker till att inte:
- uppträda kränkande, hotfullt, diskriminerande eller olämpligt; - trakassera eller hota förare eller andra kunder; - skada eller avsiktligt missbruka fordon eller egendom; - använda plattformen för olagliga ändamål; - lämna falska uppgifter; - utge dig för att vara en annan person; - dela eller missbruka en annan persons konto; eller - försöka störa plattformens funktion eller säkerhet.
Naistaxi kan stänga av eller avsluta åtkomsten när det är nödvändigt för att skydda kunder, förare, plattformen eller tredje part.
Tjänstens tillgänglighet
Naistaxis tjänster är för närvarande tillgängliga i Finland och kan vara begränsade till utvalda orter.
Naistaxi kan:
- ändra eller avveckla funktioner; - begränsa tjänstens tillgänglighet utifrån plats, förarnas tillgänglighet, efterfrågan eller driftsförhållanden; och - uppdatera eller förbättra plattformen från tid till annan.
Naistaxi garanterar inte oavbruten eller kontinuerlig tillgänglighet till plattformen eller transporttjänsterna.
Fel i tjänsten och reklamationer
Om en resa inte genomförs som överenskommet, är väsentligt försenad eller på annat sätt är bristfällig bör du kontakta Naistaxi så snart som skäligen möjligt:
E-post: info@naistaxi.fi
Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till en lämplig gottgörelse, till exempel prisavdrag, hävning eller ersättning, där det följer av tillämplig lag.
Ingenting i dessa Villkor begränsar de tvingande rättigheter du har enligt finsk konsumentskyddslagstiftning.
Ansvarsbegränsning
Ingenting i dessa Villkor utesluter eller begränsar ansvar där en sådan uteslutning eller begränsning är förbjuden enligt tillämplig lag.
I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Naistaxi inte för:
- förseningar som orsakas av trafik, väder, väglag eller andra yttre omständigheter; - tillfällig otillgänglighet hos förare; - händelser utanför Naistaxis rimliga kontroll; eller - indirekta förluster där en sådan begränsning är tillåten enligt tillämplig lag.
Ingenting i dessa Villkor begränsar tvingande konsumenträttigheter eller rättsmedel.
Avstängning och avslutande av konto
Naistaxi kan stänga av eller avsluta ditt konto när det skäligen är nödvändigt om du:
- bryter mot dessa Villkor; - bryter mot säkerhetskrav; - missbrukar plattformen; - lämnar falska eller vilseledande uppgifter; - uppträder kränkande eller hotfullt; eller - använder plattformen i strid med tillämplig lag.
Där det är lämpligt kan Naistaxi lämna information om skälet till en avstängning eller ett avslutande, med hänsyn till trygghet, säkerhet, juridiska frågor och integritet.
Integritet och personuppgifter
Naistaxi behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR).
Information om hur Naistaxi samlar in, använder, lagrar och skyddar personuppgifter finns i Naistaxis integritetspolicy.
Genom att använda Naistaxi bekräftar du att dina personuppgifter behandlas på det sätt som beskrivs i integritetspolicyn och för de ändamål som tillåts enligt tillämplig lag.
Tredjepartstjänster
Naistaxi använder tredjepartstjänster för att driva vissa delar av plattformen, bland annat betalningshantering och teknisk infrastruktur.
Betalningar kan till exempel hanteras via Stripe.
Tredjepartstjänster kan ha egna villkor och integritetspolicyer. Kunderna bör, där det är tillämpligt, läsa dessa villkor och policyer.
Ändringar i dessa Villkor
Naistaxi kan uppdatera dessa Villkor från tid till annan.
De uppdaterade Villkoren publiceras på Naistaxis webbplats med ett nytt datum för ”Senast uppdaterad”.
Där tillämplig lag kräver det meddelar Naistaxi ytterligare om väsentliga ändringar.
Om du fortsätter att använda Naistaxi efter att de uppdaterade Villkoren har trätt i kraft innebär det att du godkänner de uppdaterade Villkoren i den utsträckning lagen tillåter.
Tillämplig lag
På dessa Villkor tillämpas finsk lag.
Ingenting i dessa Villkor begränsar de tvingande rättigheter som konsumenter har enligt tillämplig finsk eller EU-rättslig konsumentskyddslagstiftning.
Tvister och konsumenträttigheter
Om du har en reklamation, kontakta först Naistaxi:
E-post: info@naistaxi.fi
Vi gör rimliga ansträngningar för att lösa reklamationer direkt med dig.
Ingenting i dessa Villkor hindrar en konsument från att använda de lagstadgade förfaranden för reklamation och tvistlösning som finns tillgängliga enligt finsk lag.
Kontaktuppgifter
Naistaxi Oy
Finland
E-post: info@naistaxi.fi
Webbplats: naistaxi.fi
Genom att skapa ett konto, göra en bokning eller använda Naistaxis tjänster bekräftar du att du har läst och godkänt dessa användarvillkor.