Käyttöehdot
Nämä käyttöehdot ("Ehdot") säätelevät Naistaxi-alustan ja -palveluiden käyttöäsi asiakkaana ("Asiakas", "sinä" tai "sinun").
Luomalla tilin, tekemällä varauksen tai käyttämällä Naistaxi-palveluita hyväksyt nämä Ehdot. Jos et hyväksy näitä Ehtoja, et saa käyttää alustaa.
Ehtojen hyväksyminen
Luodessasi tilin tai käyttäessäsi Naistaxi-palveluita vahvistat lukeneesi, ymmärtäneesi ja hyväksyneesi nämä Ehdot.
Olet vastuussa siitä, että Naistaxille antamasi tiedot ovat oikein ja ajan tasalla.
Kelpoisuus
Käyttääksesi Naistaxia sinun tulee:
- antaa oikeat ja täydelliset rekisteröitymistiedot; ja
- olla oikeustoimikelpoinen tekemään sitovia sopimuksia.
Naistaxi voi rajoittaa, keskeyttää tai päättää pääsyn alustalle, kun se on tarpeen näiden Ehtojen rikkomisen, turvallisuusvaatimusten tai sovellettavan lain vuoksi.
Palvelun luonne
Naistaxi on teknologia-alusta, joka keskittyy naisten turvallisuuteen liikenteessä.
Naistaxi yhdistää asiakkaat itsenäisiin kuljettajiin, jotka tarjoavat kuljetuspalveluita.
- Naistaxi ylläpitää teknologia-alustaa ja varauspalvelua.
- Kuljettajat tarjoavat kuljetuspalveluita itsenäisesti ja vastaavat toimintaansa sovellettavien lakisääteisten vaatimusten noudattamisesta.
- Naistaxi ei takaa, että kuljettaja on aina saatavilla pyydettyä matkaa varten.
- Varaus vahvistuu vasta, kun kuljettaja on hyväksynyt sen.
Kyydin saatavuus voi riippua kuljettajien saatavuudesta, sijainnista, liikenteestä, säästä ja muista ulkoisista olosuhteista.
Varaukset ja kyytipyynnöt
Naistaxi tukee tällä hetkellä ennakkoon varattuja ja aikataulutettuja kyytejä.
Tehdessäsi varauksen näet saatavilla olevat tiedot kyydistä, mukaan lukien sovitun noutoajan, nouto* ja määränpääsijainnin, arvioidun tai sovitun hinnan sekä mahdolliset lisämaksut.
Varaus ei ole vahvistettu ennen kuin kuljettaja on hyväksynyt sen ja Naistaxi on vahvistanut varauksen.
Jos yhtään kuljettajaa ei ole saatavilla hyväksymään varausta, Naistaxi voi peruuttaa pyynnön ja ilmoittaa siitä sinulle.
Nouto ja odotusaika
Sinun odotetaan olevan valmiina sovitussa noutopaikassa sovittuna noutoaikana.
Tavallinen nouto
Kyytiin sisältyy 5 minuutin maksuton odotusaika sovitusta noutoajasta.
Jos pyydät lisäodotusaikaa ja kuljettaja suostuu odottamaan, ensimmäisen 5 minuutin maksuttoman odotusajan jälkeen veloitetaan odotusmaksu 0,38 € minuutilta. Sama hinta koskee myös tilannetta, jossa ilmoitat kuljettajalle etukäteen viivästyksestä ja kuljettaja suostuu pidempään odotusaikaan.
Sovellettava odotusmaksu ilmoitetaan sinulle ja maksetaan kuljettajalle kyydin jälkeen.
Jos odotat viivästyväsi tämän ajan yli, sinun on otettava yhteyttä kuljettajaan ennen sovellettavan odotusajan päättymistä ja pyydettävä lisäodotusaikaa. Katso kohta 9.4.
Jos sinuun ei saada yhteyttä eikä olet paikalla 10 minuutin kuluessa sovitusta noutoajasta, etkä ole ilmoittanut kuljettajalle viivästyksestä, johon kuljettaja on suostunut, varaus voidaan käsitellä asiakkaan saapumatta jättämisenä kohdan 9 mukaisesti.
Nouto lentokentältä
Lentokenttänoudoissa sovelletaan 15 minuutin maksutonta odotusaikaa sovitusta noutoajasta.
Jos pyydät lisäodotusaikaa ja kuljettaja suostuu odottamaan, ensimmäisen 15 minuutin lentokentän maksuttoman odotusajan jälkeen veloitetaan odotusmaksu 0,38 € minuutilta. Sama hinta koskee myös tilannetta, jossa ilmoitat kuljettajalle etukäteen viivästyksestä ja kuljettaja suostuu pidempään odotusaikaan.
Jos odotat viivästyväsi tämän ajan yli, sinun on otettava yhteyttä kuljettajaan ennen sovellettavan odotusajan päättymistä ja pyydettävä lisäodotusaikaa. Katso kohta 9.4.
Jos sinuun ei saada yhteyttä eikä olet paikalla 15 minuutin kuluessa sovitusta lentokentän noutoajasta, etkä ole ilmoittanut kuljettajalle viivästyksestä, johon kuljettaja on suostunut, varaus voidaan käsitellä asiakkaan saapumatta jättämisenä kohdan 9 mukaisesti.
Kuljettajalla ei ole velvollisuutta odottaa sovellettavan odotusajan jälkeen, ja kuljettaja voi kieltäytyä lisäodotuksesta, jos se vaikuttaisi muihin varauksiin.
Hinnoittelu ja maksut
Kyydin hinta voi vaihdella etäisyyden, keston, vuorokaudenajan, viikonpäivän, varausehtojen ja muiden sovellettavien hinnoitteluperusteiden mukaan.
Ennen matkan alkua tai varauksen vahvistumista Naistaxi ilmoittaa arvioidun hinnan tai hinnan määräytymisperusteen.
Varaukseen mahdollisesti sisältyvät lisämaksut ilmoitetaan ennen matkaa, mikäli sovellettavissa.
Naistaxi käsittelee asiakasmaksut kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan, Stripen, kautta.
Maksutavan ja Stripen maksunkäsittelysääntöjen salliessa maksutapaan voidaan tehdä ennakkovaltuutus arvioidusta hinnasta. Ennakkovaltuutus on väliaikainen varojen varaus, eikä se välttämättä tarkoita välitöntä veloitusta.
Lopullinen summa voidaan veloittaa kyydin päätyttyä sovellettavan hinnan ja mahdollisten sovittujen lisämaksujen perusteella.
Sovellettavan maksujärjestelyn mukaisesti Naistaxi kerää maksun asiakkaalta ja tilittää sovellettavan summan kuljettajalle vähennettynä mahdollisella Naistaxin palvelumaksulla sekä maksu* tai muilla sovellettavilla vähennyksillä.
Sitoudut:
- antamaan ja ylläpitämään voimassa olevan maksutavan;
- varmistamaan, että käytettävissä on riittävästi varoja tai luottoa; ja
- antamaan oikeat laskutus* ja maksutiedot.
Jos maksua ei voida suorittaa, Naistaxi voi pyytää toista voimassa olevaa maksutapaa tai ryhtyä muihin kohtuullisiin toimiin näiden Ehtojen mukaisesti oikeutetusti erääntyneen summan perimiseksi.
Turvallisuus ja varmennus
Turvallisuus on Naistaxin palvelun keskiössä.
Naistaxi voi tarjota turvallisuuteen liittyviä ominaisuuksia, tukikanavia, kuljettajien varmennusta ja muita turvallisuustoimenpiteitä. Yksittäisten turvaominaisuuksien saatavuus voi riippua alustan versiosta ja kyydin olosuhteista.
Sitoudut:
- käyttämään alustaa vastuullisesti;
- noudattamaan sovellettavia turvallisuusohjeita;
- olemaan käyttämättä alustaa väärin tai yrittämättä kiertää alustan turvajärjestelmiä;
- olemaan sallimatta muiden käyttää tiliäsi; ja
- antamaan totuudenmukaisia tietoja.
Naistaxia ei saa käyttää lainvastaisiin, loukkaaviin, uhkaaviin tai vaarallisiin tarkoituksiin.
Rikkomukset voivat johtaa tilisi keskeyttämiseen tai päättämiseen.
Lapsiturvallisuus
Naistaxi pyrkii tukemaan perheystävällistä liikkumista.
Lastenistuimia voi olla saatavilla valituissa kyydeissä kuljettajan ja ajoneuvon saatavuuden mukaan.
Jos tarvitset lastenistuinta, sinun tulee pyytää sitä varauksen yhteydessä.
Asiakkaat vastaavat:
- siitä, että pyydetty lastenistuin soveltuu lapselle;
- oikeiden tietojen antamisesta lapsesta, mikäli se on tarpeen sopivan istuimen valitsemiseksi; ja
- lasten valvonnasta matkan aikana.
Verkkosivuvarauksen peruutus* ja saapumatta jättämiskäytäntö
Tämä peruutuskäytäntö koskee erityisesti Naistaxin verkkosivun kautta tehtyjä ennakkovarattuja kyytejä.
Peruutus vähintään 1 tunti ennen noutoa
Voit peruuttaa verkkosivuvarauksen vähintään 1 tunti ennen sovittua noutoaikaa.
- 100 % kyydin hinnasta palautetaan.
- Palautettavasta summasta vähennetään 1 € käsittelymaksu.
- Jäljellä oleva summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Peruutus 30–60 minuuttia ennen noutoa
Jos peruutat varauksen 30 minuutin ja 1 tunnin välillä ennen sovittua noutoaikaa:
- 50 % kyydin hinnasta palautetaan.
- Loput 50 % pidätetään peruutusmaksuna.
- Palautettavasta summasta vähennetään sovellettava 1 € käsittelymaksu.
Peruutus alle 30 minuuttia ennen noutoa
Jos peruutat alle 30 minuuttia ennen sovittua noutoaikaa:
- Koko kyydin hinta veloitetaan.
- Hyvitystä ei myönnetä.
Tätä käytäntöä sovelletaan, koska kuljettaja on varannut ajan nimenomaan aikataulutettua kyytiäsi varten ja saattaa jo valmistautua tai olla matkalla noutopaikalle.
Asiakkaan saapumatta jättäminen
Asiakkaan saapumatta jättäminen tapahtuu, kun et ole paikalla sovitussa noutopaikassa sovellettavan odotusajan kuluessa.
Sovellettava odotusaika on:
- 10 minuuttia sovitusta noutoajasta tavallisissa noudoissa; tai
- 15 minuuttia sovitusta noutoajasta lentokenttänoudoissa.
Jos odotat viivästyväsi sovellettavaa odotusaikaa pidempään — esimerkiksi koska matkatavaroiden nouto kestää odotettua kauemmin — sinun on otettava yhteyttä kuljettajaan varaukseen annetuilla yhteystiedoilla ja pyydettävä lisäodotusaikaa ennen sovellettavan odotusajan päättymistä. Kuljettaja ei ole velvollinen suostumaan pidempään odotukseen.
Jos olet ilmoittanut kuljettajalle viivästyksestä ja kuljettaja on etukäteen suostunut pidempään odotusaikaan, sovelletaan sovittua odotusaikaa yllä mainittujen tavallisen tai lentokentän odotusaikojen sijaan.
Kaikki odotus kohdassa 5 mainitun maksuttoman odotusajan jälkeen veloitetaan 0,38 € minuutilta, mukaan lukien tilanteet, joissa pidempi odotusaika on sovittu kuljettajan kanssa.
Jos et ole ilmoittanut kuljettajalle viivästyksestä tai kuljettaja ei ole suostunut odottamaan kauemmin, etkä ole paikalla sovellettavan odotusajan kuluessa, varaus voidaan käsitellä asiakkaan saapumatta jättämisenä.
Kuljettaja voi yrittää ottaa sinuun yhteyttä varaukseen annetuilla yhteystiedoilla.
Jos sovellettava odotusaika on päättynyt eikä kuljettaja pysty suorittamaan noutoa, koska et ole paikalla tai sinuun ei saada yhteyttä:
- koko kyydin hinta veloitetaan; ja
- hyvitystä ei myönnetä.
Poikkeukselliset olosuhteet
Naistaxi voi arvioida ja tehdä poikkeuksen tähän käytäntöön, jos peruutus tai saapumatta jättäminen johtuu esimerkiksi seuraavista:
- turvallisuushuolesta;
- merkittävästä viivästyksestä tai siitä, ettei kuljettaja saavu paikalle;
- Naistaxin peruutuksesta;
- varausjärjestelmän teknisestä ongelmasta; tai
- aidosta hätätilanteesta, jota tukee kohtuullinen näyttö.
Jos uskot, että peruutus* tai saapumatta jättämismaksu on veloitettu virheellisesti, ota yhteyttä osoitteeseen info@naistaxi.fi, niin tarkastelemme varauksen.
Hyvitysten käsittely
Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Hyvityksen näkymiseen tililläsi tarvittava aika voi riippua maksupalveluntarjoajasta ja pankistasi.
Hyväksyttävä käyttö
Sitoudut olemaan:
- käyttäytymättä loukkaavasti, uhkaavasti, syrjivästi tai sopimattomasti;
- häiritsemättä tai uhkaamatta kuljettajia tai muita asiakkaita;
- vahingoittamatta tai tahallisesti käyttämättä väärin ajoneuvoja tai omaisuutta;
- käyttämättä alustaa lainvastaisiin tarkoituksiin;
- antamatta vääriä tietoja;
- esiintymättä toisena henkilönä;
- jakamatta tai käyttämättä väärin toisen henkilön tiliä; ja
- yrittämättä häiritä alustan toimintaa tai turvallisuutta.
Naistaxi voi keskeyttää tai päättää pääsyn alustalle, kun se on tarpeen asiakkaiden, kuljettajien, alustan tai kolmansien osapuolten suojaamiseksi.
Palvelun saatavuus
Naistaxi-palvelut ovat tällä hetkellä saatavilla Suomessa, ja saatavuus voi rajoittua tiettyihin sijainteihin.
Naistaxi voi:
- muuttaa tai lopettaa ominaisuuksia;
- rajoittaa palvelun saatavuutta sijainnin, kuljettajien saatavuuden, kysynnän tai toiminnallisten olosuhteiden perusteella; ja
- päivittää tai kehittää alustaa ajoittain.
Naistaxi ei takaa alustan tai kuljetuspalveluiden keskeytyksetöntä tai jatkuvaa saatavuutta.
Palveluvirheet ja reklamaatiot
Jos kyytiä ei toteuteta sovitusti, se viivästyy merkittävästi tai siinä on muutoin virhe, ota yhteyttä Naistaxiin mahdollisimman pian osoitteessa:
Sähköposti: info@naistaxi.fi
Tilanteesta riippuen sinulla voi olla oikeus asianmukaiseen hyvitykseen, kuten hinnanalennukseen, peruutukseen tai korvaukseen sovellettavan lain mukaisesti.
Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita sinulle Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaan kuuluvia pakottavia oikeuksia.
Vastuunrajoitus
Mikään näissä Ehdoissa ei sulje pois tai rajoita vastuuta silloin, kun tällainen poissulkeminen tai rajoitus on sovellettavan lain vastaista.
Sovellettavan lain sallimissa enimmäisrajoissa Naistaxi ei vastaa:
- liikenteestä, säästä, tieolosuhteista tai muista ulkoisista olosuhteista johtuvista viivästyksistä;
- kuljettajien tilapäisestä saatavuuden puutteesta;
- Naistaxin kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella olevista tapahtumista; tai
- välillisistä vahingoista, mikäli tällainen rajoitus on sovellettavan lain mukaan sallittu.
Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksia tai oikeussuojakeinoja.
Tilin keskeyttäminen ja päättäminen
Naistaxi voi kohtuullisen tarpeen mukaan keskeyttää tai päättää tilisi, jos:
- rikot näitä Ehtoja;
- rikot turvallisuusvaatimuksia;
- käytät alustaa väärin;
- annat vääriä tai harhaanjohtavia tietoja;
- käyttäydyt loukkaavasti tai uhkaavasti; tai
- käytät alustaa sovellettavan lain vastaisesti.
Naistaxi voi tarvittaessa antaa tietoa keskeyttämisen tai päättämisen syystä, turvallisuus-, tietoturva-, oikeudellisten ja tietosuojanäkökohtien sallimissa rajoissa.
Tietosuoja ja henkilötiedot
Naistaxi käsittelee henkilötietoja sovellettavan tietosuojalainsäädännön, mukaan lukien EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), mukaisesti.
Tietoa siitä, miten Naistaxi kerää, käyttää, säilyttää ja suojaa henkilötietoja, on saatavilla Naistaxin tietosuojaselosteessa.
Käyttämällä Naistaxia vahvistat, että henkilötietojasi käsitellään tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla ja sovellettavan lain sallimiin tarkoituksiin.
Kolmannen osapuolen palvelut
Naistaxi käyttää kolmannen osapuolen palveluita alustan tiettyjen osien toimintaan, mukaan lukien maksujen käsittely ja tekninen infrastruktuuri.
Esimerkiksi maksut voidaan käsitellä Stripen kautta.
Kolmannen osapuolen palveluilla voi olla omat käyttöehtonsa ja tietosuojakäytäntönsä. Asiakkaiden tulee tarvittaessa tutustua kyseisiin ehtoihin ja käytäntöihin.
Näiden Ehtojen muutokset
Naistaxi voi päivittää näitä Ehtoja ajoittain.
Päivitetyt Ehdot julkaistaan Naistaxin verkkosivustolla uudella "Viimeksi päivitetty" -päivämäärällä.
Kun sovellettava laki sitä edellyttää, Naistaxi ilmoittaa olennaisista muutoksista erikseen.
Naistaxin jatkuva käyttö päivitettyjen Ehtojen tultua voimaan katsotaan päivitettyjen Ehtojen hyväksymiseksi sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
Sovellettava laki
Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita kuluttajille Suomen tai EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan kuuluvia pakottavia oikeuksia.
Riidanratkaisu ja kuluttajan oikeudet
Jos sinulla on valitus, ota ensin yhteyttä Naistaxiin:
Sähköposti: info@naistaxi.fi
Pyrimme kohtuullisin keinoin ratkaisemaan valitukset suoraan kanssasi.
Mikään näissä Ehdoissa ei estä kuluttajaa käyttämästä Suomen lain mukaisia sovellettavia valitus* ja riidanratkaisumenettelyjä.
Yhteystiedot
Naistaxi Oy
Suomi
Sähköposti: info@naistaxi.fi
Verkkosivusto: naistaxi.fi
Luomalla tilin, tekemällä varauksen tai käyttämällä Naistaxi-palveluita vahvistat lukeneesi ja hyväksyneesi nämä käyttöehdot.